楽天市場専門コンサルティング・運用代行楽天ECC（E-Commerce Consultant）は、楽天市場での出店者を支援するためのコンサルティングサービスです。このサービスを最大限に活用するための方法を以下に説明します。
はじめに
楽天市場は日本最大のオンラインマーケットプレイスの一つです。出店者が成功するためには、楽天ECCのようなコンサルティングサービスを理解し活用することが重要です。
楽天ECCとは何か？
楽天ECC（E-Commerce Consultant）は、楽天市場でビジネスを行う出店者に対し、専門的なサポートとコンサルティングを提供するサービスです。店舗運営の基本からマーケティング戦略、販売促進の方法まで、多岐にわたるアドバイスを提供しています。
楽天ECCの主なサービス内容
- 店舗運営のサポート:
- 出店準備からオープンまでの手続き支援
- 商品登録やページレイアウトのアドバイス
- 販売促進戦略:
- キャンペーンやセールの企画支援
- マーケティングツールの活用方法指導
- データ分析と改善策提案:
- 売上データや顧客行動分析
- 効果的な改善策と戦略の提案
楽天ECCを利用するメリット
- 専門知識の提供: 楽天市場のシステムや販売戦略に関する専門的な知識が得られます。
- 売上向上の支援: 効果的な販促活動により、売上向上を目指せます。
- 時間の節約: 店舗運営に関する複雑なプロセスをサポートすることで、時間を節約できます。
楽天ECCを最大限に活用するためのヒント
- 定期的なコミュニケーション: コンサルタントとの定期的なミーティングを設け、ビジネスの進捗を共有しましょう。
- 学びの姿勢: 提供されるアドバイスやデータを活用し、自身の知識を拡大してください。
- 実践とフィードバック: 提案された戦略を実践し、その結果に基づいてフィードバックを求めてください。
1. ビジネスの目標設定
- 楽天ECCを利用する前に、ビジネスの短期的および長期的な目標を明確に設定します。
- 目標には、売上目標、顧客獲得数、ブランド認知度の向上などが含まれます。
2. コンサルタントとの連携
- 定期的なミーティングを設定し、ビジネスの進捗、課題、目標についてコンサルタントと話し合います。
- コンサルタントからのフィードバックや提案を積極的に求め、実際のビジネス戦略に反映させます。
3. マーケティング戦略の策定
- コンサルタントの専門知識を活用して、効果的なマーケティング戦略を策定します。
- SEO最適化、メールマーケティング、SNS活用など、さまざまなチャネルを駆使してプロモーションを行います。
4. 商品管理と在庫戦略
- 商品の選定、価格設定、在庫管理に関してコンサルタントのアドバイスを受けます。
- 楽天市場のプラットフォームを最大限に活用して、商品表示や説明を最適化します。
5. データ分析と改善
- 売上データ、顧客の行動パターン、市場のトレンドを分析します。
- データに基づいて、戦略を定期的に見直し、改善していきます。
6. カスタマーサービスの強化
- 顧客満足度を高めるための戦略をコンサルタントと共に考えます。
- 顧客からのフィードバックを活用し、サービス品質の向上を目指します。
7. 教育と継続的な学習
- 楽天ECCを通じて提供される各種セミナーやワークショップに積極的に参加します。
- 業界の動向、新しいテクノロジー、市場の変化に常に目を向け、学び続けます。
8. ネットワーキングの活用
- 楽天ECCを通じて構築されるネットワークを活用し、他の出店者との情報交換や協力を図ります。
これらの活用方法を通じて、楽天ECCは出店者が楽天市場で成功するための強力なサポートを提供します。戦略的なアプローチと継続的な努力で、ビジネスの成長を加速させることが可能です。
楽天ECCがうざい！
楽天ECコンサルタント（ECC）に関しては、利用する際のメリットとデメリットが挙げられています。
一度は「うざい！」と思ったことはありませんか？笑
ある事例では、楽天のECCとの認識のすれ違いから勝手に「広告を購入した」扱いになり、キャンセルの意志を伝えたところ、時間が経っていたことで「社内で掲載キャンセルができなかった」と言われ揉めてしまったことなどもあるそうです。
ECCから「これらの広告を使うと効果的」という営業はしょっちゅうあります。
ECCからの無理な提案をなくすために、「お店の事情を正確に共有」すべく、楽天ECCとの打合せを行いました。利益率や経営状況まで噛み砕いて伝え、当面は広告が出せない旨を説明すれば、理解してくれます。
そのため、広告以外のアプローチで、「お店の事情」に合った提案を貰えるように依頼するのが良いです。
お店の状態や将来像までお伝えすることで仲間にできます。ECCは広告一辺倒で押してきますが、会社員でありノルマがあります。特に楽天は厳しいノルマと言われています。
優秀な営業マンは日々、店舗の売上をあげるために、店舗へ貢献し、良いタイミングで広告の提案をするものですが、全員が全員優秀ではありません。
日々の忙しさとノルマから都合の良い時だけ連絡し、広告を売ろうとします。それでは「うざい営業マン」になるだけです。しかし、こうしたバックグラウンドを理解してあげておくと、お互い良好な関係を築けるでしょう。
担当者は、経営者や事業者ではないので、利益率や在庫といった概念は実際にやったことがないため非常に理解が弱く、売上第一に考えている人も少なくないです。しかし、「店長は楽天ECCの人が言うなら」と信じてしまい、「今必要ではない広告」を無駄に買ってしまうケースが散見されます。しっかりと理由を説明し、断るべきです。
そうすれば、ECCも自分の言動を振り返り、いいパートナーになってくれるかもしれません。
メリット
- 成功データへのアクセス: ECCは数々の成功経験に基づく確かなデータを提供し、商品ジャンルに特化したコンサルタントが効率的なサポートを提供します。
- 早期の情報入手: 楽天市場の新しい情報やイベント情報をいち早く入手することができ、これによりライバル企業に対する優位性を得ることが可能です。
- 広告出稿の優位性: 大型イベント時の広告枠など、ECCを通じてしか購入できない広告枠があり、これを利用することで売上を伸ばすチャンスがあります。
デメリット
- 成果の保証なし: ECCを利用したからといって必ずしも成果が出るわけではなく、特にコンサルティングに頼り切りの場合、成果が実感できないこともあります。
- 業務範囲の制限: ECCでは希望するすべての業務を依頼できない場合があります。
- 自社のノウハウ不足: ECCに頼ることで、自社でのEC運営に関するノウハウが蓄積されにくい可能性があります。
注意点
- ECCの担当者によっては強引な広告営業を行うこともあります。このような場合は、正確な事実を伝えて対応を求めることが有効です。
- ECCと良好な関係を築くためには、将来の店舗ビジョンや経費予算を明確に伝え、方向性に合ったアドバイスを求めることが重要です。
ECCの活用にはこれらのポイントを踏まえたうえで、効果的な利用方法を考えることが大切です。
楽天ECCと楽天コンサル会社の違いは？
楽天ECコンサルタント（ECC）と楽天コンサル会社は、楽天市場のオンライン店舗運営に関連するサービスを提供するが、役割と提供するサービスの性質に違いがあります。
楽天ECコンサルタント（ECC）
- 楽天市場内の専門家: ECCは楽天市場内での売上向上に特化しており、楽天市場の内部情報やデータにアクセスできます。
- サービス範囲: 広告出稿の優先権、売れる商品の情報提供、最新トレンドの把握などが主なサービス内容です。
- 楽天市場内での活動重視: ECCは楽天市場内の成功事例やデータを基にしたコンサルティングに重点を置いています。
楽天コンサル会社
- 広範なECサポート: 楽天コンサル会社は、楽天市場に限らず、広範なECサイト運営のサポートを提供することが一般的です。
- サービス内容: 店舗運営全般に関するコンサルティング、ECサイトのデザインやマーケティング戦略、SEO対策などが含まれます。
- 多角的な視点: 楽天市場以外のECプラットフォームやオムニチャネル戦略に対するアドバイスも提供します。
主な違い
- 専門性と範囲: ECCは楽天市場内部の専門知識に特化しているのに対し、楽天コンサル会社はより広範なEC運営全般に関するアドバイスを提供します。
- サービス内容: ECCは楽天市場内での成功を目指す具体的な戦略に焦点を当てるのに対し、楽天コンサル会社はEC運営全般にわたるサポートを行います。
- 対象プラットフォーム: ECCは楽天市場に特化しているのに対し、楽天コンサル会社は楽天市場に限らない複数のECプラットフォームに関する知見を持っています。
これらの違いを理解し、自社のニーズに合ったサービスを選択することが重要です。
楽天ECCへの連絡方法は？
楽天ECコンサルタント（ECC）への連絡方法については、主に楽天市場での店舗を運営している場合に関連します。ECCは楽天市場内の店舗の売上向上を支援する役割を担っています。
楽天市場で店舗を開設すると、ECCが割り当てられ、店舗運営のサポートを受けることができます。ECCは、売れる商品の情報提供、広告出稿、最新トレンドの把握など、さまざまなサポートを提供します。また、店舗ごとの状況に応じた提案や戦略的な店舗運営のアドバイスを行います。
ただし、ECCは多くの店舗を担当しているため、担当者によっては忙しい場合もあります。そのため、すぐに対応が得られないこともあるかもしれません。また、長期的に同じコンサルタントとの関係を維持することが難しい場合もあります。
楽天市場で店舗を開設する際やECCのサービスに関心がある場合は、楽天市場の公式ウェブサイトやカスタマーサービスに直接連絡を取ると良いでしょう。そこで具体的なガイダンスやECCとの連絡方法についての情報を得ることが可能です。
楽天ecコンサルタントは使えない？
楽天ECコンサルタント（ECC）については、使い勝手が良いかどうかは、店舗のニーズや期待に大きく依存します。ECCは楽天市場での店舗運営をサポートする専門家であり、様々なメリットを提供しますが、一方でデメリットや限界も存在します。
ECCのメリット
- 専門的なアドバイス: ECCは楽天市場の豊富なデータに基づいた戦略的なアドバイスを提供し、店舗の売上向上に貢献します。
- 情報の早期入手: ECCを通じて楽天市場の最新情報やトレンド、大型イベントに関する情報を早期に入手できます。
- 広告出稿のサポート: ECCは特定の広告枠にアクセスできるため、効果的な広告戦略を立てるのに役立ちます。
ECCのデメリット
- 成果の保証なし: ECCのサポートを受けても、必ずしも成果が保証されるわけではありません。
- 限定的な業務範囲: ECCは店舗運営のすべての側面をカバーするわけではなく、提供できるサービスには限界があります。
- 自社ノウハウの欠如: ECCに頼りすぎると、自社でのEC運営に関するノウハウが蓄積されにくい可能性があります。
注意点
- 忙しい担当者: ECCは多くの店舗を担当しているため、個々の店舗に対する親密なサポートが期待できない場合があります。
- 長期的な関係の難しさ: ECCとの長期的な関係構築が難しい場合もあります。
ECCの利用は、あなたの店舗の特定のニーズや状況によって異なる効果をもたらす可能性があります。そのため、ECCの利用を検討する際には、自店舗のニーズや戦略、期待する成果を考慮することが重要です。また、ECCのサポートに頼り過ぎず、自社でも店舗運営のノウハウを積極的に学ぶことも大切です。
楽天ECCのノルマは？
楽天ECコンサルタント（ECC）の業務には、特定のパフォーマンス指標（KPI）が設定されており、これには広告出稿額（数と金額の前年比）と売上総額（流通額の前年比）が含まれます。このため、ECCは広告販売のノルマに直面し、時には営業活動に偏りがちになることがあります。楽天の内部評価システムでは、広告販売量が未達の場合、職員の評価が下がり、ボーナスが減少する可能性もあるため、ECCはしばしば広告の販売にプレッシャーを感じています。
一方で、元社員の証言によると、楽天の職場環境は一概に「ブラック企業」とは言えず、個々の社員の経験や感じ方によって異なるとのことです。楽天の職員は、大規模なプロジェクトを任されるなど、責任ある仕事に関わる機会が多く、この点が業務のやりがいとなっている場合もあります。
したがって、楽天ECCのノルマや労働環境については、職場の圧力とノルマの存在、そしてそれに対する個々の社員の対応や感じ方の違いという複数の面から理解する必要があります
